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Tra gli aspetti vantaggiosi a disposizione delle aziende che scelgono Ivanti Service Manager, c’è la scalabilità . Questo strumento self-service può essere utilizzato da piccoli gruppi di lavoro – ad esempio il Service Desk - o da centinaia di utenti aziendali, anche appartenenti ad aree di business diverse.
Continua a leggere l’articolo per conoscere i casi di successo relativi alle applicazioni della soluzione Ivanti, anche in ottica Enterprise Service Management.
Cos’è Ivanti Service Manager?
Ivanti Service Manager è la soluzione inclusa nell’ITSM Gartner Magic Quadrant, proposta dalla multinazionale USA Ivanti per la gestione ITSM – IT Service Management – di Service Desk e Help Desk.
Si tratta di uno strumento self-service, completo ed efficace, ideale per la gestione del Service Desk nelle organizzazioni
In ottica di ESM - Enterprise Service Management - la soluzione Service Manager di Ivanti è completa di moduli e funzioni che supportano una migliore e più efficace gestione del servizio in ambito IT, ma anche Legal, HR, Procurement, Facility e Finance.
Di seguito, ti proponiamo alcuni esempi concreti di utilizzo della soluzione.
Collegamenti rapidi
- Incident Management, Service Request, Change & Asset Management per IT e non solo
- Incident Management e Service Request per IT e Legal
- Service Management self-service per le richieste in ambito HR e IT
Caso di successo #1 - Incident Management, Service Request, Change & Asset Management per IT e non IT
Un brand internazionale specializzato in servizi di assistenza agli automobilisti nel 2017 ha iniziato a operare nel campo della carrozzeria, attraverso una rete di centri di proprietà e affiliati che coprono l’intero territorio nazionale.
Da questa espansione della proposta al cliente, è emersa l’esigenza di strumento di Service & Asset Management che fosse integrato, dall’implementazione rapida, personalizzabile e user friendly.
Con Ivanti Service Manager sono stati implementati i processi di Incident Management, Service Request, Change Management e Asset Management che hanno permesso a mille utenti interni in oltre 450 punti di assistenza di ottimizzare le attività e soddisfare i 300.000 clienti in tutta Italia.
La soluzione self-service ha permesso di gestire in modo automatizzato le Service Request, liberando l’IT del 50% delle richieste.
Inoltre, grazie alla sua flessibilità , Ivanti Service Manager propone funzionalità integrate di Asset Management, che consentono all’Ufficio Acquisti una visibilità completa del ciclo di vita degli asset, per una gestione ottimizzata di contratti, manutenzioni e scadenze.
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Caso di successo #2 - Incident Management e Service Request per IT e Legal
In un’azienda italiana che offre spazi di lavoro a professionisti, freelance e imprese – è emersa la necessità di avere un sistema di Service Management per gestire le richieste e i malfunzionamenti di dipendenti e clienti finali.
I moduli di Incident Management e Service Request, implementati in modo semplice e personalizzato, hanno permesso di smistare in modo automatico i ticket al giusto dipartimento, superando i limiti della gestione manuale, non più sostenibile con l’aumento di:
- spazi gestiti, 18 building in 8 cittÃ
- aziende clienti, 800 in Italia
- singoli membri, oltre 6000 professionisti
Da un lato, Ivanti Service Manager ha ottimizzato la gestione degli incident, con la possibilità di creare ticket in modalità self-service per operatori e clienti, che assicura la tracciabilità dei malfunzionamenti più frequenti, il controllo delle attività e il rispetto degli SLA da parte dei fornitori esterni.
Ma non è tutto, perché anche i flussi di lavoro del Legal sono stati automatizzati, ad esempio con l’assegnazione delle richieste di documentazione legale alle figure corrette all’interno del team.
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Caso di successo #3 - Service Management self-service per le richieste in ambito HR e IT
Un’importante multinazionale del settore Telco era in cerca di una soluzione di Service Management per rispondere alle esigenze di gestione HR e IT.
Con Ivanti Service Manager, il cliente ha messo a disposizione dei propri utenti interni un catalogo in self-service per la gestione efficace, efficiente e automatizzata di operazioni e procedure quali:
- richiesta, autorizzazione e gestione ferie-permessi
- richiesta, autorizzazione e gestione trasferte
- richiesta, autorizzazione e gestione rimborsi per note spesa
- richieste di assistenza per malfunzionamenti IT e relativa gestione
- richieste di nuovi dispositivi e hardware
La soluzione scelta segue la crescita del business e, integrando l’IT alle altre aree operative, risponde all’esigenza di ottimizzazione dei processi aziendali, fornendo un valore reale.
I risultati si sono concretizzati in una maggiore tracciabilità delle richieste, con un aumento della produttività non solo per lo staff IT, ma per tutti i dipendenti.
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Nell’articolo di oggi, abbiamo analizzato le possibili applicazioni di Ivanti Service Manager alle diverse funzioni di business e i vantaggi ottenuti da alcuni clienti che hanno scelto di affidarsi a questo strumento self-service, leader di mercato tra i tool ITSM.
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